市天然氣有限責(zé)任公司多舉措促“馬上辦”工作抓實落地

??? 為進一步激發(fā)干部職工工作激情，以立說立辦、真抓實干的工作效能，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾。市天然氣有限責(zé)任以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為抓手，制定多項措施，確保“馬上辦”工作事項落實。
??? 明確工作責(zé)任。成立“馬上辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了職責(zé)分工。分管領(lǐng)導(dǎo)按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，抓好分管的“馬上辦”事項。各責(zé)任部門按照“馬上辦”工作清單，切實履行職責(zé)，簡化業(yè)務(wù)流程、縮短服務(wù)時限、提高服務(wù)水平。服務(wù)檢查和監(jiān)督考核部門認(rèn)真履行監(jiān)督責(zé)任，強化組織協(xié)調(diào)和督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，對落實“馬上辦”工作不力的部門，對群眾投訴的問題整改不到位的部門，嚴(yán)格責(zé)任追究。
??? 建立“馬上辦”工作清單。根據(jù)公司業(yè)務(wù)實際，建立“馬上辦”工作清單，確定“馬上辦”的事項為：簡化業(yè)務(wù)流程、縮短服務(wù)時限、簡化業(yè)務(wù)辦理要件三項；建立“馬上辦”責(zé)任清單，各主營業(yè)務(wù)公司、（子）公司為主要責(zé)任部門，其他相關(guān)部門為綜合協(xié)調(diào)和督察考核部門；建立“馬上辦”新裝、擴容、改裝流程清單，對上級部門或領(lǐng)導(dǎo)簽批、交辦的重要事項，做到急事急辦、特事特辦；建立“馬上辦”設(shè)計、安裝、驗收通氣、投訴處理時限清單，對上級有明確時限要求的事項，盡最大限度減少辦理環(huán)節(jié)，特別是市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的重點建設(shè)項目。對群眾通過市長、書記信箱、大話利州、投訴電話、客服熱線、來信來訪的事關(guān)群眾切身利益的投訴和舉報，要按照領(lǐng)導(dǎo)批示指示要求及時處理，確保投訴第一時間得到妥善處理，及時化解矛盾。
??? 不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，加強服務(wù)培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，熱情、周到、耐心、細(xì)致為群眾服務(wù)。嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主動、及時、高效為群眾服務(wù)，切實解決“生冷硬推、刁難群眾、推諉扯皮、效率低下”等問題的情況。??
??? 優(yōu)化辦事流程和時限。優(yōu)化天然氣新裝業(yè)務(wù)辦理流程、天然氣擴裝業(yè)務(wù)辦理流程、天然氣改裝業(yè)務(wù)辦理流程三項流程；縮短天然氣設(shè)計、安裝、驗收通氣、投訴處理四項辦理時限；簡化天然氣使用權(quán)過戶業(yè)務(wù)要件，原需提供房產(chǎn)證、天然氣使用證，現(xiàn)只需要提供雙方身份證，并加強窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對群眾辦理新裝、使用權(quán)過戶業(yè)務(wù)需提供的要件一次性告知，免費提供資料復(fù)印服務(wù)，避免群眾多跑路。
??? 深入推進辦事公開。依法依規(guī)對群眾關(guān)心的各類事項進行全面、及時的公開，實行“六公開”（公開辦事流程、公開服務(wù)時限、公開收費價格、公開服務(wù)承諾、公開廉政承諾、公開正風(fēng)肅紀(jì)九項禁令），全面接受群眾監(jiān)督。