7月25日至7月30日，客服中心赴各主營分公司進行了服務(wù)管理工作檢查及燃?xì)饪头峋€整合對接工作。

檢查情況表明，各主營分公司在加強服務(wù)管理工作方面成效明顯，在下半年的工作中，客服中心提出要求，各主營分公司需正確認(rèn)識經(jīng)營發(fā)展與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系，就如何調(diào)動員工服務(wù)的主動性和積極性，如何為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)要進行認(rèn)真討論，精心組織和合理安排。

對接工作要求，各主營分公司除緊急搶險號碼需保留，與燃?xì)饪头峋€號碼并用以外，其余的對外公布號碼都整合到燃?xì)饪头峋€，實行集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)，努力做到“一號對外”“一站式服務(wù)”，加強燃?xì)饪头峋€的督辦考核，努力提高熱線服務(wù)水平。熱線整合過程中，各主營分公司要確保服務(wù)質(zhì)量不下降。

各主營分公司紛紛表示，對本次燃?xì)饪头峋€整合工作大力配合，今后將繼續(xù)加強服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，切實提高服務(wù)效率和質(zhì)量。