“您好，這里是天然氣24小時(shí)客服熱線。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！”晚上22點(diǎn)左右，廣元市天然氣有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱川能燃?xì)鈴V元公司）客服中心話務(wù)班楊紅正接通客服的電話。

“我家沒(méi)有氣了，充了好久都充不進(jìn)去，飯都沒(méi)法煮！趕快派人來(lái)看看！”電話那頭的老大爺大聲的叫嚷道。經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)是這位老大爺家燃?xì)獗砝餂](méi)有預(yù)存氣費(fèi)了，使用的是公司推廣的物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?，可以在手機(jī)上充值。在安裝燃?xì)獗淼臅r(shí)候，安裝人員已將詳細(xì)操作方法告訴了他，可能老人家忘記了，楊紅就通過(guò)客服熱線耐心的一步一步的教老人怎么操作。在楊紅的引導(dǎo)下，老人家完成了預(yù)存，高興的連連道謝，“謝謝了，我兒子給我講了半天都沒(méi)有說(shuō)清楚，還是你們專業(yè)?！?

客服中心堅(jiān)持“用心溝通、用愛(ài)服務(wù)”的服務(wù)理念，急用戶之所急，想用戶之所想，按照話務(wù)量變化，及時(shí)調(diào)整坐席班次，保證服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性。疫情發(fā)生以來(lái)，客服中心通過(guò)熱線指導(dǎo)用戶自行排出故障2632起，通過(guò)熱線在線回訪、答疑、引導(dǎo)用戶線上操作2598起。為用戶提供了高效、便捷、順暢的服務(wù)。

（川能燃?xì)鈴V元公司客服中心話務(wù)班）