為提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)用戶。11月1日至30日，廣元市天然氣有限責(zé)任公司圍繞用戶關(guān)注度較高的燃?xì)獍踩?、供氣保障、業(yè)務(wù)辦理流程及時(shí)限等問題進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查主要通過“互聯(lián)網(wǎng)+”、用戶回訪、用戶走訪、用戶座談會(huì)、短信調(diào)查等方式，對公司所屬的七個(gè)主營分公司進(jìn)行了滿意度調(diào)查。其中“互聯(lián)網(wǎng)+”調(diào)查為匿名調(diào)查，提升了用戶的參與率，確保了調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確率和真實(shí)性；用戶座談會(huì)邀請了供區(qū)內(nèi)的工商業(yè)用戶、房地產(chǎn)開發(fā)商、社區(qū)居委會(huì)、居民用戶代表進(jìn)行滿意度調(diào)查，公司各部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解答了用戶提出的燃?xì)獍踩?、保供、服?wù)等問題，得到了用戶代表的一致認(rèn)可，并充分肯定了公司在疫情期間安全保供、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全隱患治理等工作和復(fù)工復(fù)產(chǎn)優(yōu)惠政策。

（公司座談會(huì)現(xiàn)場）

（劍閣分公司座談會(huì)現(xiàn)場）

本次滿意度調(diào)查采集了4000余戶樣本，調(diào)查結(jié)果顯示95%以上的用戶對公司提供的各項(xiàng)服務(wù)感到非常滿意，認(rèn)為公司2020年的服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提升。

下一步，公司將把滿意度調(diào)查結(jié)果納入所屬部門的年度績效考核，把用戶滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，促使公司員工把用戶訴求作為完善工作的核心內(nèi)容，把解決用戶反映強(qiáng)烈的問題作為完善工作的方向，切實(shí)提升公司的服務(wù)質(zhì)量。