11月以來，隨著氣溫日漸轉(zhuǎn)冷，用戶用氣量大幅攀升，廣元市天然氣有限責任公司24小時客服熱線“962677”話務量持續(xù)走高，話務高峰日總呼入量達1400余次,日平均呼入量達1110余次。面對話務高峰的巨大挑戰(zhàn)，公司客服中心通過調(diào)整每日客服班次、加快處理轉(zhuǎn)辦任務、強化工單質(zhì)量管控、加強與“12345政務服務熱線”等公共服務平臺聯(lián)動，各項措施有效落實，切實提高了熱線人工接聽能力，滿足用戶的相關(guān)需求。

下一步，公司將科學調(diào)配內(nèi)部資源，充分調(diào)動客服人員工作積極性，全力做好一線應急服務保障，全面做好迎峰度冬供氣保障，確保公司優(yōu)質(zhì)服務水平再上新臺階。