一、系統(tǒng)介紹

    為深入開展“群眾路線”教育實踐活動，圍繞公司“項目投資要提升五個能力”中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力”的要求，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶在各服務(wù)廳下班期間的購氣需求，我公司投資建設(shè)了“燃氣自助繳費系統(tǒng)”。該系統(tǒng)建設(shè)主要是安裝24小時自助繳費設(shè)備3臺，大堂式自助繳費設(shè)備1臺。3臺24小時自助繳費設(shè)備可實現(xiàn)用戶24小時通過銀聯(lián)刷卡購氣（繳費充值），后期可逐步擴展到部分業(yè)務(wù)的查詢和辦理功能。這3臺24小時自助服務(wù)設(shè)備分別安裝在老城建設(shè)路皇澤大橋東頭服務(wù)廳，東壩利州東路二段天然氣公司服務(wù)廳及宏利上城天然氣公司利州分公司服務(wù)廳，下一步將根據(jù)群眾需求逐步安裝到符合條件的社區(qū)、小區(qū)。1臺大堂式自助繳費設(shè)備安裝在天然氣公司利州分公司東壩利州東路二段服務(wù)廳內(nèi)，可在上班時間提供相關(guān)服務(wù)，同時在購氣高峰時可起到分流的作用。

    以下是廣元市天然氣公司利州分公司服務(wù)網(wǎng)點及氣費代收點列表及分布圖，帶“”標識的為可以24小時購氣（繳費充值）的地方。

  
二、操作介紹

天然氣自助繳費系統(tǒng)主界面如下圖：

 
    （一）抄表用戶繳費步驟
    1、點擊“抄表用戶”后，在如下界面文本框內(nèi)輸入用戶編號，點“確定”按鈕。（注：預(yù)存氣費尚未抵扣完的普表用戶不能在自助終端上繳費。）

 
    2、在“用戶明細顯示”界面核對用戶信息。如果顯示信息與本人情況相符并對欠費情況無異議，且同意在該自助服務(wù)系統(tǒng)繳費，則點“確定”按鈕，否則點“返回主頁”。

 
    3、根據(jù)屏幕顯示的繳費金額及發(fā)票打印進行確認。（主要是為了提醒用戶保管好發(fā)票。）

 
    4、當出現(xiàn)銀聯(lián)卡插入界面時，根據(jù)提示，將銀聯(lián)卡芯片朝下插入銀聯(lián)卡口。

 
    5、使用設(shè)備上的密碼鍵盤輸入銀聯(lián)卡密碼，系統(tǒng)將通過銀聯(lián)進行扣款。

 
    6、系統(tǒng)繳費成功，顯示“繳費結(jié)果”后，點“返回主頁”后回到主界面，同時退出銀行卡。操作人員取回銀聯(lián)卡、燃氣卡、繳費發(fā)票。繳費結(jié)束。

 
    【注】：如果有多筆欠費將會打印多張發(fā)票，發(fā)票為稅務(wù)部門印制的正式發(fā)票，遺失后公司不再補打，需提醒用戶妥善保管。）

    （二）卡表用戶購氣（充值）步驟

    1、在主界面點擊“卡表用戶”，根據(jù)提示將燃氣卡芯片朝下插入IC卡插口，點“確定”。

 
    2、根據(jù)系統(tǒng)讀出的用戶信息進行核對，核對無誤后點“確定”。

    【注】：如果讀卡后顯示有多個用戶，需要用戶根據(jù)自己的姓名和地址進行選擇。

 

    3、輸入購氣的數(shù)量（遠程表會自動提示輸入‘購氣金額’），然后點“確定”后系統(tǒng)會提示用戶確認付款金額及妥善保管發(fā)票。

    【注】：按照當前公司制度和實際情況，目前存氣量的山城IC卡表每月限購200方，存金額的無線遠程IC卡表每月限充值400元。
 
 

    4、選擇“銀聯(lián)卡刷卡繳費”后，將銀聯(lián)卡芯片朝下插入銀聯(lián)卡口，再輸入銀聯(lián)卡密碼完成支付。

 
 

    5、在“繳費結(jié)果顯示”界面點“返回主頁”結(jié)束繳費，收好銀聯(lián)卡、天然氣卡、發(fā)票。

 

    （三）企業(yè)宣傳

    在主界面點擊“企業(yè)宣傳”可瀏覽宣傳圖片

    （四）查詢管理

    1、在主界面點擊“查詢管理”，然后選擇“報裝查詢”，輸入身份證號（也可以直接將二代身份證放在身份證識別區(qū)域自動識別身份證號。）可查詢報裝流程進度。

    【注】：在報裝申請時提供過身份證號才可以根據(jù)身份證號查詢。

 
    點擊相關(guān)按鈕可查看相關(guān)信息：

 
    2、在主界面點擊“查詢管理”，然后選擇“銀聯(lián)余額查詢”，按提示插入銀聯(lián)卡，輸入密碼后可查詢銀聯(lián)卡余額。

    （五）操作流程

    在主界面點擊“操作流程”，可分別查看“抄表用戶”和“卡表用戶”繳費充值操作步驟。

三、其它事項

    （一）自助服務(wù)終端服務(wù)項目
    1、山城IC卡購氣（充值）；
    2、普表繳費
    3、天然氣報裝流程查詢

    （二）自助服務(wù)終端操作注意事項

    1、以下情形均不能在自助終端上購氣（繳費）：
    （1）西安卡、長沙卡、蘇州卡；
    （2）分期支付入網(wǎng)費且費用未交清；
    （3）IC卡中有氣量（氣費）未輸入氣表；
    （4）預(yù)存費用仍為抵扣完的普表。

    2、自助服務(wù)終端上購氣（繳費充值）后將打印稅務(wù)部門印制的正規(guī)發(fā)票，如果遺失后
無法補打，請用戶一定要妥善保管。

    3、自助服務(wù)終端上不能辦理業(yè)務(wù)時，用戶可選擇就近的利州分公司服務(wù)廳辦理。

    4、自助服務(wù)終端故障維修電話：3305709（利州分公司）3310553（網(wǎng)管中心）

    （三）自助服務(wù)終端相關(guān)問題

    1、分期支付入網(wǎng)費未繳清為什么不能在自助服務(wù)終端購氣（充值）？

    與其他行業(yè)在自助設(shè)備上交易后打印繳費憑條不同，稅務(wù)機關(guān)要求我公司的自助設(shè)備上必須給用戶出具正規(guī)發(fā)票。同時，入網(wǎng)費與氣費分屬地稅和國稅兩個不同的部門管理，兩種費必須開據(jù)兩種不同的發(fā)票，目前的自助設(shè)備上暫無法實現(xiàn)打印兩種發(fā)票的功能。

    2、為什么自助服務(wù)終端上只支持是山城IC卡表而不支持其他卡表購氣（充值）？
現(xiàn)我公司正在安裝的均是山城IC卡表，其他IC卡表是我公司早年安裝，這部分氣表根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定已經(jīng)或者即將達到報廢期限，我公司將針對報廢的氣表免費更換為山城IC卡表。

    3、有預(yù)存金額未抵扣完的普表為什么不能在自助服務(wù)終端上繳費？

    預(yù)存金額未抵扣完，那么用戶不需要繳費，只需要到服務(wù)廳打印發(fā)票即可。

    4、為什么卡內(nèi)有剩余氣量（金額）無法再進行購氣？

    卡內(nèi)有剩余氣量（金額）未充入氣表就購氣會導(dǎo)致先前的氣量（金額）遺失。

    5、自助服務(wù)終端上購氣（充值）有限制嗎？

    和各服務(wù)廳購氣（充值）基本一致，目前存氣量的山城IC卡表每月限購200方，存金額的無線遠傳IC卡表每月限購400元。

    6、報裝流程輸入身份證號碼后為什么不能查詢出流程所處位置？

    因為只有在申請安裝時填報過真實的身份證號碼，并在自助服務(wù)終端機上報裝流程中錄入正確的身份證號碼或通過身份證識別器掃描自動獲取號碼后才可以查詢出詳細報裝信息。

    【注】：通過身份證識別器掃描必須是二代身份證，否則只能通過手工輸入身份證號碼。