為提升客服代表服務(wù)水平，旨在增強(qiáng)電話禮儀知識，提高客服職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)有效溝通技巧。客服中心12月30日，組織員工開展了服務(wù)認(rèn)知及電話禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)圍繞：客服職業(yè)素養(yǎng)提升、接聽電話的禮儀、結(jié)束電話的禮儀、電話話術(shù)與文明用語等內(nèi)容展開。

通過培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識到在平常接打電話需要注意的一些細(xì)節(jié)，以及在電話溝通工作中不足。大家表示在以后工作中要端正態(tài)度，提高電話溝通效率，提升整體服務(wù)形象，讓客戶滿意。