市天然氣公司開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”服務(wù)專項培訓(xùn)

    為進一步強化一線員工服務(wù)意識，提升員工隊伍服務(wù)水平，樹立公司良好的社會形象。按照公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的工作安排，3月11至13日，公司組織開展了一線窗口人員、服務(wù)管理人員服務(wù)專項培訓(xùn)。
    本次培訓(xùn)邀請性格心理學(xué)專家、營銷與服務(wù)體系建設(shè)專家、成都創(chuàng)博管理顧問有限公司高級培訓(xùn)講師王念山老師主講。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置了優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)、360°服務(wù)管理兩個課程。優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)主要針對窗口服務(wù)人員、維修、安檢等一線員工，培訓(xùn)以具體案例為切入點，講解服務(wù)意識、服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧，并對常見的客戶投訴處理方法進行了分析。360°服務(wù)管理主要針對服務(wù)管理人員，以理論講解、案例分析、課間互動等形式，生動講解了服務(wù)體系的幾種常見形式、負面事件的應(yīng)對策略及員工服務(wù)意識的提升方法。
    本次培訓(xùn)共350人參加。通過對培訓(xùn)效果的評估，參訓(xùn)員工反映良好，紛紛表示收獲頗多，對于自己今后的服務(wù)工作具有較大的指導(dǎo)作用，并希望公司多組織開展類似的培訓(xùn)，共同將優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的要求轉(zhuǎn)化為實際工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)、每一次微笑。