客服中心完成各服務(wù)崗位涉訴風(fēng)險(xiǎn)排查工作

    按照公司“2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的總體部署和安排，為有效減少投訴事件的發(fā)生，改善工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，客服中心對(duì)照各分（子）公司服務(wù)崗位在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)發(fā)生涉及投訴行為的可能性，通過(guò)查找在服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)履職、制度機(jī)制和外部環(huán)境等方面存在的或可能存在的涉訴風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)化、分析風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容和表現(xiàn)形式，排查涉訴風(fēng)險(xiǎn)共涉及崗位41個(gè)，匯總歸納風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)77個(gè)，制定相應(yīng)的防控措施77條。
    通過(guò)本次崗位涉訴風(fēng)險(xiǎn)排查工作，讓每一個(gè)服務(wù)人員對(duì)本崗位的涉訴風(fēng)險(xiǎn)有了清晰的認(rèn)識(shí)，為今后的服務(wù)工作提供了有效的指引和方向。
    同時(shí)，客服中心將全面開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，針對(duì)服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)向用戶(hù)做詳細(xì)調(diào)查，以便在今后的用戶(hù)服務(wù)工作中不斷優(yōu)化工作流程，更好的向用戶(hù)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。