加強(qiáng)話務(wù)培訓(xùn) 提高服務(wù)質(zhì)效

    為進(jìn)一步提高客服人員業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立部門(mén)員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，12月19日，客服中心話務(wù)班開(kāi)展了業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)。
    培訓(xùn)過(guò)程中話務(wù)班全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項(xiàng)文件，各類(lèi)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧、用語(yǔ)規(guī)范、操作規(guī)范、客戶回訪及安全宣傳等知識(shí)，重點(diǎn)解決在客服服務(wù)工作中遇到的各類(lèi)疑難問(wèn)題，明顯提升了話務(wù)人員的服務(wù)能力。