近日，客服中心話務(wù)班開展面對用戶投訴應(yīng)該掌握的技巧專題培訓(xùn)，共8名員工參訓(xùn)。

本次培訓(xùn)針對客服人員在面對用戶投訴時，就耐心溝通、巧妙答復(fù)、預(yù)測用戶需求、了解用戶抱怨處理技巧和方法等方面重點分享，通過實例分析、角色扮演等方式進行講解，明確了客服人員在受理用戶投訴時應(yīng)耐心傾聽其訴說，把握用戶心理，引導(dǎo)并滿足用戶期望，積極找出問題原因，妥善解決，科學(xué)處理投訴。

此次培訓(xùn)讓大家認識到只有通過有效溝通，有針對性的處理用戶投訴，并在工作過程中總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，才能提升實際工作中的操作能力和服務(wù)水平。