今年以來，面對(duì)新冠肺炎疫情多點(diǎn)散發(fā)嚴(yán)峻形勢(shì)，廣元燃?xì)饪头行膰?yán)格貫徹落實(shí)四川能投、四川省燃?xì)饧瘓F(tuán)關(guān)于疫情防控的重要指示精神和相關(guān)要求，主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)民生的社會(huì)責(zé)任，確保疫情期間服務(wù)不掉線，保障市民正常生產(chǎn)生活。

公司962677客服熱線24小時(shí)服務(wù)，在線為用戶解決業(yè)務(wù)申請(qǐng)、燃?xì)鈭?bào)修、事故搶險(xiǎn)等訴求，日均接聽熱線400余個(gè)。特別是在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，客服代表們積極主動(dòng)堅(jiān)守崗位，為減少人員流動(dòng)，大家犧牲休息時(shí)間，克服困難，實(shí)行72小時(shí)一輪崗，確保熱線服務(wù)不掉線。為避免用戶多跑路，話務(wù)員積極與用戶溝通，能夠電話處理的問題盡量在線處理，不能夠通過電話處理的問題，話務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系公司相關(guān)工作人員上門處理。疫情期間，客服中心共計(jì)受理話務(wù)量3200余個(gè)，受理問題當(dāng)天辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。用實(shí)際行動(dòng)踐行“用心溝通、用愛服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。