“平時(shí)在接聽(tīng)熱線時(shí)，要面帶微笑，保持親和力，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話與用戶溝通，說(shuō)話聲音清晰明亮，發(fā)音準(zhǔn)確……”，這是廣元市天然氣有限責(zé)任公司客服中心普通話培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的一幕。5月26日，客服中心組織召開2023年普通話培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)，標(biāo)志著該部門為期3個(gè)月的普通話培訓(xùn)正式拉開序幕。

（圖為普通話培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

此次培訓(xùn)旨在豐富客服代表的語(yǔ)言表現(xiàn)力，夯實(shí)專業(yè)知識(shí)，提升公司7*24小時(shí)全天候客服熱線處理客戶訴求的能力，為廣大用戶提供更規(guī)范、高效、貼心的服務(wù)，營(yíng)造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

培訓(xùn)對(duì)象為全體客服代表，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)與“一對(duì)一”輔導(dǎo)兩種方式，培訓(xùn)內(nèi)容為普通話理論知識(shí)、普通話行業(yè)合格標(biāo)準(zhǔn)、普通話水平測(cè)試操作流程、普通話語(yǔ)音知識(shí)（包括聲母、韻母的發(fā)音、辯證、練習(xí)，聲調(diào)辯證，音節(jié)拼讀，音變練習(xí)，繞口令），以及如何在電話溝通中通過(guò)聲音塑造形象、通過(guò)語(yǔ)言傳遞企業(yè)文化、通過(guò)語(yǔ)氣表達(dá)敬意，接聽(tīng)熱線時(shí)如何咬字清晰、音量恰當(dāng)、聲音甜美、感情親切的技能技巧。