各公司、各部門：
《廣元市天然氣有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時限承諾》（修訂）經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審議通過?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請各公司、各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)。
特此通知
附件：1.《廣元市天然氣有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時限承諾》（修訂）
2.《委托書》
廣元市天然氣有限責(zé)任公司
2020年8月10日
附件1
廣元市天然氣有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時限承諾（修訂）
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序號 |
業(yè)務(wù)類別 |
客戶類別 |
流 程 |
服務(wù)承諾 |
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1 |
新裝 （含改裝、擴(kuò)裝） |
居民 客戶 |
居民零散戶 （20戶以下） |
申 請 |
客戶提供所需資料齊全后當(dāng)日辦理完成。 |
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設(shè) 計 |
具備安裝（改裝）條件5個工作日內(nèi)完成。 |
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施 工 |
簽訂合同繳費(fèi)后具備進(jìn)場施工條件7個工作日內(nèi)竣工。 |
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驗(yàn)收、通氣 |
天然氣工程竣工后1個工作日內(nèi)完成。 |
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居民集體戶 （20戶以上） |
申 請 |
客戶提供所需資料齊全后當(dāng)日辦理完成。 |
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設(shè) 計 |
由雙方合同約定。 |
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施 工 |
結(jié)合工程實(shí)際，由雙方合同約定。 |
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驗(yàn)收、通氣 |
天然氣工程竣工后1個工作日內(nèi)完成。 |
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居民樓盤客戶 |
委托代辦 |
簽訂委托書，按照雙方合同約定時間完成。 |
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非居民工業(yè)生產(chǎn)客戶 |
小微無地埋客戶 （純戶內(nèi)） |
委托代辦 |
簽訂委托書，4個工作日內(nèi)完成設(shè)計、施工，1個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收通氣。 |
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普通膜式表客戶 （含地埋工程） |
簽訂委托書，7個工作日內(nèi)完成設(shè)計、施工，1個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收通氣。 |
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驗(yàn)收通氣 |
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調(diào)壓柜客戶 （含地埋工程） |
簽訂委托書，9個工作日內(nèi)完成設(shè)計、施工，1個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收通氣。 |
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非居民 商業(yè)客戶 |
申 請 |
當(dāng)日完成受理。 |
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設(shè) 計 |
具備安裝條件且客戶按要求提供相關(guān)資料齊全后5個工作日內(nèi)完成。 |
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施 工 |
簽訂合同繳費(fèi)后具備進(jìn)場施工條件5個工作日內(nèi)竣工。 |
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驗(yàn)收、通氣 |
1個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收通氣。 |
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2 |
購 氣 |
客戶辦理開始5分鐘之內(nèi)完成。 |
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3 |
過 戶 |
客戶申請之日起3個工作日內(nèi)完成。 |
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4 |
維修 |
戶內(nèi) |
0:00-18:00報修 |
當(dāng)日內(nèi)完成。（報修涉及搶險的按照“搶險”承諾時限完成） |
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18:00-24:00報修 |
次日內(nèi)完成。（報修涉及搶險的按照“搶險”承諾時限完成） |
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戶外設(shè)施設(shè)備 |
24小時內(nèi)完成。 |
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5 |
搶險 |
5公里內(nèi) |
接到報警后15分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（道路暢通情況下） |
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5公里以上10公里以內(nèi) |
接到報警后30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（道路暢通情況下） |
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10公里至20公里 |
接到報警后60分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（道路暢通情況下） |
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6 |
安全 檢查 |
居民生活客戶 |
兩年一次。 |
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非居民生活客戶 |
一年一次。 |
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大型鍋爐客戶 |
半年一次。 |
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7 |
投訴處理 |
收到投訴件后3個工作日內(nèi)回復(fù)，7個工作日內(nèi)處理完畢。 |
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附件2
委 托 書
甲方（委托方/單位）：
乙方（受委托人）：
甲方為 新裝工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)（樓盤）天然氣應(yīng)用工程的建設(shè)單位，乙方為該天然氣應(yīng)用工程所處供氣區(qū)域的專業(yè)經(jīng)營單位。
為優(yōu)化營商環(huán)境，保障供用氣雙方合法權(quán)益，提升用戶辦理用氣業(yè)務(wù)便利程度?，F(xiàn)甲方委托乙方全程代辦天然氣安裝事宜。乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方基本信息及具體的用氣需求，提供包括咨詢、設(shè)計、施工、驗(yàn)收、通氣等服務(wù)。
甲方：（簽章） 乙方：（簽章）
委托代理人： 委托代理人：
地 址： 地 址：
郵 編： 郵 編：
聯(lián) 系 人： 聯(lián)系人：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
年 月 日 年 月 日