廣元市天然氣有限責(zé)任公司關(guān)于印發(fā)《業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時(shí)限承諾（修訂）》的通知
廣氣發(fā)〔2021〕160號(hào)
各公司、各部門(mén)：
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《廣元市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化全市用水用氣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（廣住建〔2021〕187號(hào)）文件精神，對(duì)《業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時(shí)限承諾》進(jìn)行了修訂，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)組織學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)。
特此通知。
附件：廣元市天然氣有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時(shí)限承諾（修訂）
廣元市天然氣有限責(zé)任公司
2021年7月27日
附件
廣元市天然氣有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時(shí)限承諾（修訂）
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序號(hào) |
業(yè)務(wù) 類(lèi)別 |
客戶(hù)類(lèi)別 |
流 程 |
服務(wù)時(shí)限承諾 |
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1 |
新裝（含改裝） |
居民 客戶(hù) |
居民零散戶(hù) （20戶(hù)以下） |
申請(qǐng)受理 |
客戶(hù)提交用氣申請(qǐng)表后1個(gè)工作內(nèi)完成。 |
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施工、設(shè)計(jì) |
具備安裝（改裝）設(shè)計(jì)、施工條件12個(gè)工作日內(nèi)竣工。 |
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驗(yàn)收通氣 |
燃?xì)夤こ炭⒐ず?/span>1個(gè)工作日內(nèi)完成。 |
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居民集體戶(hù) （20戶(hù)以上） |
申請(qǐng)受理 |
客戶(hù)提交用氣申請(qǐng)表后1個(gè)工作內(nèi)完成。 |
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施工、設(shè)計(jì) |
結(jié)合工程實(shí)際，由雙方合同約定。 |
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驗(yàn)收通氣 |
燃?xì)夤こ炭⒐ず?/span>1個(gè)工作日內(nèi)完成。 |
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非居民客戶(hù) |
不涉及外線工程項(xiàng)目 |
小 微 無(wú)地埋工程客戶(hù) （純戶(hù)內(nèi)） |
申請(qǐng)受理 |
客戶(hù)提交用氣申請(qǐng)表后1個(gè)工作內(nèi)完成。 |
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施工通氣 |
客戶(hù)簽訂委托書(shū)2個(gè)工作日內(nèi)完成。 |
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普通膜式表 含地埋工程客戶(hù) |
申請(qǐng)受理 |
客戶(hù)提交用氣申請(qǐng)表后1個(gè)工作內(nèi)完成。 |
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施工通氣 |
客戶(hù)簽訂委托書(shū)7個(gè)工作日內(nèi)完成。 |
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調(diào)壓柜 含地埋工程客戶(hù) |
申請(qǐng)受理 |
客戶(hù)提交用氣申請(qǐng)表后1個(gè)工作內(nèi)完成。 |
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施工通氣 |
客戶(hù)簽訂委托書(shū)8個(gè)工作日內(nèi)完成。 |
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外線工程項(xiàng)目 |
挖掘城市道路不超過(guò)200米的供氣接入工程 |
申請(qǐng)受理 |
客戶(hù)提交用氣申請(qǐng)表后1個(gè)工作內(nèi)完成。 |
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告知承諾制 |
實(shí)行告知承諾制，時(shí)限為0個(gè)工作日。 |
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施工通氣 |
客戶(hù)簽訂委托書(shū)5個(gè)工作日內(nèi)完成。 |
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挖掘城市道路 超過(guò)200米的 供氣接入工程 |
申請(qǐng)受理 |
客戶(hù)提交用氣申請(qǐng)表后1個(gè)工作內(nèi)完成。 |
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行政審批 |
在1個(gè)工作日內(nèi)完成行政審批。 |
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施工通氣 |
客戶(hù)簽訂委托書(shū)5個(gè)工作日內(nèi)完成。 |
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2 |
購(gòu) 氣 |
客戶(hù)辦理開(kāi)始5分鐘之內(nèi)完成。 |
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3 |
過(guò) 戶(hù) |
客戶(hù)申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成。 |
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4 |
維修 |
戶(hù)內(nèi) |
0:00-18:00報(bào)修 |
當(dāng)日內(nèi)完成。（報(bào)修涉及搶險(xiǎn)的按照“搶險(xiǎn)”承諾時(shí)限完成） |
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18:00-24:00報(bào)修 |
次日內(nèi)完成。（報(bào)修涉及搶險(xiǎn)的按照“搶險(xiǎn)”承諾時(shí)限完成） |
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戶(hù)外設(shè)施設(shè)備 |
24小時(shí)內(nèi)完成。 |
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5 |
搶險(xiǎn) |
5公里內(nèi) |
接到報(bào)警后15分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（道路暢通情況下） |
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5公里以上10公里以?xún)?nèi) |
接到報(bào)警后30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（道路暢通情況下） |
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10公里至20公里 |
接到報(bào)警后60分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（道路暢通情況下） |
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6 |
安全 檢查 |
城鎮(zhèn)居民生活客戶(hù) |
兩年一次。 |
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農(nóng)村居民生活客戶(hù) |
一年兩次。 |
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非居民生活客戶(hù) |
一年一次。 |
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大型鍋爐客戶(hù) |
半年一次。 |
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7 |
投訴處理 |
收到投訴件后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。 |
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